Logo
  • СТОИМОСТЬ
  • КАЛЬКУЛЯТОР
  • КТО МЫ?
  • КОНТАКТЫ
8 (964) 190-29-19
8 (909) 107-23-49
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые  ООО "Медтелекон" (далее — Оператор). 
1.2. Оператором персональных данных является владелец сайта https://сиделки-пермь.рф/(далее — Сайт). 
1.3. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях Сайта, а также о пользователях, заполняющих формы обратной связи, регистрации или анкетирования. 
1.4. Использование Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных данных.

2. Цели и правовые основания обработки персональных данных 
2.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в следующих целях:
  • Заключение и исполнение договоров (оказание услуг, запись на прием, бронирование).
  • Идентификация Пользователя при использовании сервисов Сайта.
  • Осуществление клиентской поддержки, обратная связь, обработка запросов и заявок.
  • Направление уведомлений, касающихся вопросов использования Сайта, оказания услуг, а также обработка запросов и заявок от Пользователя.
  • Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.
  • Обеспечение безопасности и предотвращение мошеннических действий.
2.2. Правовым основанием обработки является ст. 6 и ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ, а также добровольное согласие Пользователя, выраженное при заполнении форм на Сайте.

3. Перечень обрабатываемых персональных данных
Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных Пользователя:
  • Фамилия, имя, отчество;
  • Дата рождения;
  • Адрес проживания;
  • Семейное положение;
  • Образование;
  • Состояние здоровья (в объеме, необходимом для оказания специфических услуг);
  • Опыт работы;
  • Сведения о наличии или отсутствии судимости;
  • Данные документа, удостоверяющего личность (паспортные данные);
  • Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
  • Номер контактного телефона;
  • Адрес электронной почты;
  • Пол;
  • Гражданство.

4. Порядок и условия обработки данных 
4.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств. 
4.2. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц. 
4.3. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства или в случаях, когда Пользователь дал согласие на передачу данных. 
4.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие, направив уведомление на электронный адрес Оператора, указанный на данном сайте.

5. Использование сервисов веб-аналитики (Яндекс.Метрика и Вебвизор) 
5.1. На Сайте используется сервис интернет-статистики «Яндекс.Метрика» (предоставляется ООО «ЯНДЕКС»), а также функционал записи сессий «Вебвизор». 
5.2. Сервисы автоматически собирают и передают Яндексу информацию о действиях Пользователя на Сайте: IP-адрес, данные о браузере, операционной системе, типе устройства, разрешении экрана, источник перехода, данные о просмотренных страницах, времени на сайте, а также информацию о кликах и заполнении форм (при включенном Вебвизоре). 
5.3. Обработка данных Яндекс.Метрикой осуществляется в целях анализа посещаемости Сайта, улучшения его работы, удобства использования и исправления технических ошибок. 
5.4. Важное условие: Сбор данных Яндекс.Метрикой и Вебвизором начинается только после получения явного согласия Пользователя через всплывающий баннер (cookie-баннер) при первом посещении Сайта. До момента нажатия кнопки «Принять» скрипт Метрики не загружается. 
5.5. Пользователь может отказаться от обработки данных Яндекс.Метрикой, воспользовавшись настройками браузера (блокировка cookie) или нажав кнопку «Отказаться» в баннере согласия. 
5.6. Политика конфиденциальности самого сервиса «Яндекс» доступна по ссылке: https://yandex.ru/legal/confidential/ru/.
5.7. Передача данных в сервис «Яндекс.Метрика» осуществляется в обезличенном виде. Яндекс выступает в качестве обработчика данных по поручению Оператора и обязуется соблюдать конфиденциальность и обеспечивать защиту передаваемых данных.

6. Права субъекта персональных данных 
6.1. Пользователь имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, на их уточнение, блокирование или уничтожение, а также на отзыв согласия на обработку. 
6.2. Для реализации своих прав Пользователь вправе направить запрос на электронную почту Оператора, указанную в разделе 8 настоящей Политики.

7. Заключительные положения 
7.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без согласия Пользователя. 
7.2. Новая Политика вступает в силу с момента ее размещения на Сайте по адресу https://sidelki59.ru/policy, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. 
7.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике следует сообщать по контактам, указанным ниже.

8. Реквизиты и контактная информация Оператора
  • Адрес размещения политики: https://сиделки-пермь.рф/policy/
  • Электронная почта для обращений по вопросам персональных данных: sidelki59@mail.ru
  • Телефон для обращений по вопросам персональных данных: 8 (964) 190-29-19
  • Телефон для обращений по вопросам персональных данных: 8 (909) 107-23-49
  • Дата последнего обновления: 20.10.2026 г.
Реестр операторов персональных данных
Опишите ситуацию – мы предложим оптимальное решение!
ОСТАВЬТЕ   ЗАЯВКУ
И   МЫ   СВЯЖЕМСЯ  С  ВАМИ!
  • Разработка сайта
  • Политика конфиденциальности
  • Правила работы
Учредитель: Гриншпон Константин Юрьевич. Директор: Лопатина Маргарита Юрьевна.
На 01.09.2026:
- получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации - 0, в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц – 100 чел.
- обслуживание производится на территории заказчика или подопечного.
- количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации - 0, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц – 0.
- объем предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации - 0,  в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц – 100 чел.
«Минтруд России» - https://mintrud.gov.ru
«Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» - https://digital.gov.ru/ru/
© Служба заботы и ухода "Мои родные решения", 2021
г. Пермь, ул. Уральская, 69/1, 3 этаж, офис 305
г. Пермь, ул. Екатерининская, 114, 9 этаж, офис 907
+7 (909) 107 23 49
+7 (964) 190 29 19
КОНТАКТЫ:


ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
Оставьте контактные данные и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время!
ПОЛУЧИТЬ ПРАЙС
Оставьте контактные данные и мы отправим Вам прайс для организаций
СПАСИБО ЗА ЗАЯВКУ
Ваша заявка принята в обработку. 
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Бесплатная консультация
СПАСИБО ЗА ЗАЯВКУ
Ваша заявка принята в обработку. 
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Правила работы

Условия и варианты обслуживания

Не осуществляется обслуживание больных алкоголизмом, наркоманией, ВИЧ, венерическими болезнями, инфекционными заболеваниями, а также лиц, имеющих психические заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских учреждениях.
Не осуществляется обслуживание детей и подростков.
Из помещения, где оказываются услуги, должны быть убраны все деньги, ценные вещи, документы и алкогольные напитки.
Если в помещении установлено видеонаблюдение, необходимо сообщить об этом и показать исполнителям видеокамеры.
Средства, необходимые для ухода за подопечным: перчатки, подгузники, пеленки, крема и т.д. приобретаются заказчиком и передаются исполнителю до начала работы.
В обязанности исполнителя не входит, он не имеет права осуществлять какие-либо медицинские инвазивные процедуры — уколы, капельницы, смену сложных повязок, установку катетеров, клизм и т. п., требующих работы специализированного медицинского персонала. Исключение — шприц-ручки для ввода инсулина, которыми исполнитель может помогать пользоваться подопечному. Если заказчик нарушит данный пункт, договорившись с исполнителем напрямую, всю ответственность за возможные последствия заказчик берет на себя и обязуется не предъявлять претензий к ЦСО.
Пища, которой надлежит кормить подопечного, приготавливается из продуктов, предоставленных заказчиком или приобретенных за счет его средств.
Предусматривать питание исполнителя не нужно, кроме варианта работы с проживанием. В этом случае питание обеспечивает заказчик, предоставляя продукты или денежные средства.
При работе с проживанием исполнителю также должно быть предоставлено спальное место, но не в одной комнате с подопечным.
Под персональной информацией понимаются данные, которые могут быть использованы для идентификации определенного лица либо связи с ним. От вас может быть запрошено предоставление вашей персональной информации в любой момент, когда вы связываетесь с нами.
Ниже приведены некоторые примеры типов персональной информации, которую мы можем собирать, и как мы можем использовать такую информацию.
Какую персональную информацию мы собираем:
  • Когда вы оставляете заявку на сайте, мы можем собирать различную информацию, включая ваши имя, номер телефона, адрес электронной почты и т.д.
Как мы используем вашу персональную информацию:
  • Собираемая нами персональная информация позволяет нам связываться с вами и сообщать об уникальных предложениях, акциях и других мероприятиях и ближайших событиях.
  • Время от времени, мы можем использовать вашу персональную информацию для отправки важных уведомлений и сообщений.
  • Мы также можем использовать персональную информацию для внутренних целей, таких как проведения аудита, анализа данных и различных исследований в целях улучшения услуг предоставляемых нами и предоставления Вам рекомендаций относительно наших услуг.
  • Если вы принимаете участие в розыгрыше призов, конкурсе или сходном стимулирующем мероприятии, мы можем использовать предоставляемую вами информацию для управления такими программами.

Обязанности центра социального обслуживания
  • Предоставить персонального менеджера, организующего уход за подопечным.
  • Осуществить поиск в базе данных и подбор в соответствии с критериями, указанными в заказе, исполнителей, оказывающих услуги сиделок, соцработников и услуги помощи по дому.
  • Контролировать каждый выход исполнителей, проверяя соответствие их услуг настоящим Правилам работы.
  • Обеспечивать оперативный подбор исполнителей на замену по требованию заказчика или в случае необходимости.
  • Вести учет времени работ и баланс всех расчетов, информируя заказчика и исполнителей о составе и стоимости оказанных услуг.
Обязанности заказчика
  • Заключить в устной или письменной форме договор с исполнителями, подобранными ЦСО.
  • Соблюдать настоящие правила работы, придерживаться рекомендованных расценок, установленных ЦСО.
  • При необходимости изменения заказа, возникновении вопросов или претензий к работе исполнителей информировать ЦСО.
  • Своевременно оплачивать исполнителям их услуги.
Требования к исполнителю
Исполнитель является самозанятым лицом, вправе согласиться или отказаться от предложенного ЦСО заказа.
Начальная подготовка исполнителя включает в себя:
  • Собеседование с менеджером ЦСО, подготовку личного дела, включая анкету и фотографию. Каждый исполнитель обязан пройти инструктаж, предоставить необходимые справки и рекомендации.
  • Каждый исполнитель должен изучить настоящие правила. Исполнители, работающие в больницах, обязаны иметь и носить сменную одежду и обувь.
  • Необходимо приходить на место работы вовремя, даже небольшое опоздание недопустимо. В случае если в силу обстоятельств вы задерживаетесь, необходимо созвониться с заказчиком и назвать точное время прибытия. Исполнитель ведет учет отработанного времени и состояния подопечного и сообщает об этом менеджеру ЦСО по телефону или фиксирует в личном кабинете сайта, занося информацию о состоянии подопечного.
  • Необходимо посещать учебные, тестовые, тренинговые занятия и мероприятия, на которые будет приглашать ЦСО с целью повышения квалификации.
  • Исполнитель не вправе отказаться от выполняемого заказа без предварительного информирования ЦСО и подбора замены. Исключение составляет случай неадекватного отношения со стороны заказчика, подопечного или их родственников, о чем ЦСО должен быть немедленно проинформирован.
  • Если подопечного нельзя оставлять одного, по окончании установленного времени работы исполнитель обязан дождаться прихода заказчика или родственников подопечного, или персонала лечебного учреждения.
  • К заказчикам и подопечным следует обращаться только на «Вы», по имени и отчеству.
  • Во время работы запрещается употреблять спиртное, находиться в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического), также полностью запрещается курение, в том числе любое покидание подопечного для курения.
  • Недопустимо рекомендовать подопечным и заказчикам какие-либо виды лечения, употребление каких- либо лекарств и препаратов, кроме назначенных лечащим врачом.
  • Запрещается под любым предлогом брать что-либо из вещей, находящихся в доме подопечного или в стационаре, где осуществляется уход.
  • Запрещается во время работы приглашать в дом подопечного третьих лиц.
  • Исполнитель ни под каким предлогом не может раскрывать третьим лицам информацию о состоянии подопечного, об его или его родственников имущественном положении. Если кто-либо пытается получить такую информацию, немедленно поставить в известность заказчика и ЦСО.
  • Исполнитель ни под каким предлогом не может передавать третьим лицам коды домофонов, ключи от замков, делать копии ключей. В случае утери ключей необходимо немедленно проинформировать заказчика и ЦСО. По окончании работ ключи должны быть возвращены заказчику.
  • Исполнитель не имеет права заключения каких-либо договоров от имени ЦСО «Мои родные» и не может выступать от имени центра в каких-либо сделках, не имеет права делать заявления, давать поручения, обещания от имени ЦСО.

Обязанности исполнителя
  • При видах работ разовое и двухразовое посещение фиксируется конкретный ограниченный набор дел, которые должен сделать исполнитель. Обычно это гигиена, смена белья, контроль приема лекарств, кормление готовой пищей или пищей быстрого приготовления, мытье посуды, вынос мусора. Точное время начала и продолжительность выхода не фиксируются, могут варьироваться персонально с исполнителем.
  • При почасовых выходах, выходах на сутки, сутки с проживанием фиксируется конкретное время начала и окончания работы исполнителя. При этом он выполняет перечисленные ниже обязанности, а также дополнительные работы, согласованные с заказчиком и указанные в заказе-договоре. Время работы должно выбираться таким, чтобы исполнитель успевал выполнить все необходимое на конкретном заказе.
  • Общение с подопечным, чтение журналов, газет, книг, управление бытовой техникой, выполнение мелких поручений в квартире.
  • Наблюдение за состоянием здоровья, измерение температуры, давления и другие процедуры – по назначению врача. Обеспечение приема лекарственных препаратов, закапывание капель, выполнение несложных перевязок, наложение компрессов – по назначению врача.
  • Вызов скорой помощи на дом или врача в больнице, информирование заказчика и родственников при ухудшении состояния подопечного.
  • Сопровождение на прогулку или по адресу назначения.
  • Помощь в причесывании, бритье, простая стрижка волос, уход за полостью рта, уход за ушами и носом, уход за глазами (промывание, закапывание лекарств – по назначению врача), подстригание ногтей, нанесение специальных средств для ухода за кожей.
  • Cмена памперсов, сопровождение в туалет, использование и очистка судна, кресла-туалета.
  • Выполнение всех санитарно-гигиенических процедур, умывание, обтирание и подмывание, мытье головы, помощь в принятии душа.
  • Помощь в одевании и переодевании, смена постельного и нижнего белья.
  • Приготовление пищи и питья для подопечного, их разогрев, кормление ослабленных подопечных, помощь в питье.
  • Влажная уборка в жилой комнате, где находится подопечный, проветривание, мытье посуды, санитарная обработка предметов ухода за подопечным. Также уборка в санузле, если подопечный им пользуется.
  • Профилактика образования пролежней, перемещение в пределах постели. Обработка пролежней – по назначению врача.
  • Выполнение поручений вблизи дома: вынос мусора, закупка продуктов и лекарств по заданию и на средства заказчика, оплата коммунальных платежей, сдача в ремонт и химчистку одежды и обуви.
  • Стирка и глажение белья, относящегося к подопечному при наличии стиральной машины.
  • Подробно необходимый порядок проведения всех работ по уходу и манипуляций с подопечным описан в книге «Школа профессиональных сиделок» М.В.Кудрявцевой.
  • За дополнительную оплату могут выполняться услуги помощи по дому: текущая и генеральная уборка всей квартиры, мойка и утепление окон, ручная стирка и глажение белья, наведение порядка на кухне, приготовление пищи, выполнение поручений вдали от дома.
Порядок оплаты услуг
Для физических лиц – расчеты с ЦСО
Разовые услуги, выполняемые в пределах одного дня, могут оказываться без предоплаты.
Продолжительные (свыше одного дня) работы требуют обязательного оформления заказа в электронном или письменном виде и предоплаты услуг ЦСО.
Стоимость услуг ЦСО определяется как фиксированная сумма за каждый осуществленный выход исполнителя или как доля от стоимости выхода исполнителя. Оплата услуг ЦСО вносится заказчиком в порядке предоплаты, внесенные средства образуют баланс по заказу. Услуги оказываются до тех пор, пока баланс положительный.
Услуги считаются принятыми, если до даты очередных расчетов с исполнителями или очередного пополнения баланса ЦСО от заказчика не поступили претензии. По запросу заказчика могут быть предоставлены для сверки акты выполненных работ.
Выполнение заказа может быть прекращено по инициативе заказчика или инициативе ЦСО в любое время. Если заказ прекращается по инициативе заказчика, ему возвращается остаток средств баланса за вычетом 2000 р. Если заказ прекращается по инициативе ЦСО или по причине смерти подопечного, заказчику возвращаются средства баланса в полном объеме.

Для физических лиц – расчеты с исполнителями
Услуги оказываются на основании договора, заключаемого между заказчиком и исполнителями в устной или (по желанию заказчика) в письменной форме.
ЦСО предоставляет заказчику отчет о фактически выполненных исполнителями услугах и задолженности заказчика перед исполнителями.
Оплата заказчиком осуществляется еженедельно или по другому согласованному графику. Оплата осуществляется непосредственно лицу(ам), оказывавшим услугии и только по факту их выполнения, зафиксированному в отчете. Не следует оставлять исполнителям предоплату.
При наличии замечаний или благодарностей по работе исполнителя необходимо уведомить об этом ЦСО. После проверки данной информации к исполнителю будут применены меры материального взыскания или поощрения с соответствующим изменением сумм, подлежащих к оплате.

Для заказчиков организаций и предпринимателей

Стоимость услуг для заказчиков – организаций или предпринимателей определяется отдельным прайсом. Условия оплаты для таких заказчиков регулируются не настоящими правилами, а индивидуально, в соответствии с условиями заключаемого договора.

Гарантии и ответственность сторон
При возникновении проблемной ситуации первым делом следует уведомить менеджера ЦСО, который примет меры к решению проблемы.
Заказчикам гарантируется выход исполнителя к подопечному в нужное время по согласованному графику.
Исполнителям гарантируется оплата надлежащим образом оказанных услуг. Заказчик не вправе продолжать работу с подобранным ему исполнителем после окончания срока заказа.
В случае оскорбительного или непристойного поведения заказчика или подопечного по отношению к исполнителям выполнение заказа прекращается немедленно.
ЦСО не несет ответственности за ухудшение состояния или смерть подопечного, связанные с прогрессированием патологического процесса, действиями самого подопечного или третьих лиц.
В случае причинения исполнителем имущественного ущерба все претензии урегулируются заказчиком непосредственно с исполнителем на основе действующего законодательства при содействии ЦСО.
Обработка персональных данных
Совершая звонок в ЦСО, оставляя какую-либо заявку, пользуясь интернет ресурсами ЦСО или общаясь в мессенджерах, заказчики, исполнители, подопечные соглашаются на обработку персональных данных в соответствии с законодательством. Согласие может быть отозвано путем направления заявления на адрес конкретного франчайзингового партнера или на общий электронный адрес сети qc@blizkie.org
Любые данные не будут разглашены публично, собираются и обрабатываются только с целью выполнения описанных в настоящих Правилах обязанностей сторон и подразделяются на несколько категорий.
Данные подразделяются на:
Данные собираемые автоматически – файлы cookie, ip-адреса, данные о поведении пользователя в сети интернет. Используются только для кастомизации интернет ресурсов сети и маркетингового анализа.
Основные контактные данные — необходимые услуги обобщенно, ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, город, улица, время обращения, возраст подопечного, оплаты по заказу. Эти данные агрегируются в единую базу сети и могут использоваться с целью консультирования, информирования об услугах, получения отзывов, проведения маркетинговых рассылок.
Расширенные данные — детальные персональные данные по конкретному заказу, включая точный адрес, информацию о состоянии здоровья подопечного, конкретных необходимых услугах обрабатывает только конкретный франчайзинговый партнер сети «Близкие люди», к которому обратился заказчик и с которым заключен договор-заказ. Данная информация будет сообщаться исполнителям, задействованным в исполнении работ по заказу, лицам со стороны заказчика, указанным в заказе, и более никому.
Бесплатная консультация
Бесплатная консультация
СПАСИБО ЗА ЗАЯВКУ
Ваша заявка принята в обработку. 
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Правила работы

Условия и варианты обслуживания

Не осуществляется обслуживание больных алкоголизмом, наркоманией, ВИЧ, венерическими болезнями, инфекционными заболеваниями, а также лиц, имеющих психические заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских учреждениях.
Не осуществляется обслуживание детей и подростков.
Из помещения, где оказываются услуги, должны быть убраны все деньги, ценные вещи, документы и алкогольные напитки.
Если в помещении установлено видеонаблюдение, необходимо сообщить об этом и показать исполнителям видеокамеры.
Средства, необходимые для ухода за подопечным: перчатки, подгузники, пеленки, крема и т.д. приобретаются заказчиком и передаются исполнителю до начала работы.
В обязанности исполнителя не входит, он не имеет права осуществлять какие-либо медицинские инвазивные процедуры — уколы, капельницы, смену сложных повязок, установку катетеров, клизм и т. п., требующих работы специализированного медицинского персонала. Исключение — шприц-ручки для ввода инсулина, которыми исполнитель может помогать пользоваться подопечному. Если заказчик нарушит данный пункт, договорившись с исполнителем напрямую, всю ответственность за возможные последствия заказчик берет на себя и обязуется не предъявлять претензий к ЦСО.
Пища, которой надлежит кормить подопечного, приготавливается из продуктов, предоставленных заказчиком или приобретенных за счет его средств.
Предусматривать питание исполнителя не нужно, кроме варианта работы с проживанием. В этом случае питание обеспечивает заказчик, предоставляя продукты или денежные средства.
При работе с проживанием исполнителю также должно быть предоставлено спальное место, но не в одной комнате с подопечным.
Под персональной информацией понимаются данные, которые могут быть использованы для идентификации определенного лица либо связи с ним. От вас может быть запрошено предоставление вашей персональной информации в любой момент, когда вы связываетесь с нами.
Ниже приведены некоторые примеры типов персональной информации, которую мы можем собирать, и как мы можем использовать такую информацию.
Какую персональную информацию мы собираем:
  • Когда вы оставляете заявку на сайте, мы можем собирать различную информацию, включая ваши имя, номер телефона, адрес электронной почты и т.д.
Как мы используем вашу персональную информацию:
  • Собираемая нами персональная информация позволяет нам связываться с вами и сообщать об уникальных предложениях, акциях и других мероприятиях и ближайших событиях.
  • Время от времени, мы можем использовать вашу персональную информацию для отправки важных уведомлений и сообщений.
  • Мы также можем использовать персональную информацию для внутренних целей, таких как проведения аудита, анализа данных и различных исследований в целях улучшения услуг предоставляемых нами и предоставления Вам рекомендаций относительно наших услуг.
  • Если вы принимаете участие в розыгрыше призов, конкурсе или сходном стимулирующем мероприятии, мы можем использовать предоставляемую вами информацию для управления такими программами.

Обязанности центра социального обслуживания
  • Предоставить персонального менеджера, организующего уход за подопечным.
  • Осуществить поиск в базе данных и подбор в соответствии с критериями, указанными в заказе, исполнителей, оказывающих услуги сиделок, соцработников и услуги помощи по дому.
  • Контролировать каждый выход исполнителей, проверяя соответствие их услуг настоящим Правилам работы.
  • Обеспечивать оперативный подбор исполнителей на замену по требованию заказчика или в случае необходимости.
  • Вести учет времени работ и баланс всех расчетов, информируя заказчика и исполнителей о составе и стоимости оказанных услуг.
Обязанности заказчика
  • Заключить в устной или письменной форме договор с исполнителями, подобранными ЦСО.
  • Соблюдать настоящие правила работы, придерживаться рекомендованных расценок, установленных ЦСО.
  • При необходимости изменения заказа, возникновении вопросов или претензий к работе исполнителей информировать ЦСО.
  • Своевременно оплачивать исполнителям их услуги.
Требования к исполнителю
Исполнитель является самозанятым лицом, вправе согласиться или отказаться от предложенного ЦСО заказа.
Начальная подготовка исполнителя включает в себя:
  • Собеседование с менеджером ЦСО, подготовку личного дела, включая анкету и фотографию. Каждый исполнитель обязан пройти инструктаж, предоставить необходимые справки и рекомендации.
  • Каждый исполнитель должен изучить настоящие правила. Исполнители, работающие в больницах, обязаны иметь и носить сменную одежду и обувь.
  • Необходимо приходить на место работы вовремя, даже небольшое опоздание недопустимо. В случае если в силу обстоятельств вы задерживаетесь, необходимо созвониться с заказчиком и назвать точное время прибытия. Исполнитель ведет учет отработанного времени и состояния подопечного и сообщает об этом менеджеру ЦСО по телефону или фиксирует в личном кабинете сайта, занося информацию о состоянии подопечного.
  • Необходимо посещать учебные, тестовые, тренинговые занятия и мероприятия, на которые будет приглашать ЦСО с целью повышения квалификации.
  • Исполнитель не вправе отказаться от выполняемого заказа без предварительного информирования ЦСО и подбора замены. Исключение составляет случай неадекватного отношения со стороны заказчика, подопечного или их родственников, о чем ЦСО должен быть немедленно проинформирован.
  • Если подопечного нельзя оставлять одного, по окончании установленного времени работы исполнитель обязан дождаться прихода заказчика или родственников подопечного, или персонала лечебного учреждения.
  • К заказчикам и подопечным следует обращаться только на «Вы», по имени и отчеству.
  • Во время работы запрещается употреблять спиртное, находиться в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического), также полностью запрещается курение, в том числе любое покидание подопечного для курения.
  • Недопустимо рекомендовать подопечным и заказчикам какие-либо виды лечения, употребление каких- либо лекарств и препаратов, кроме назначенных лечащим врачом.
  • Запрещается под любым предлогом брать что-либо из вещей, находящихся в доме подопечного или в стационаре, где осуществляется уход.
  • Запрещается во время работы приглашать в дом подопечного третьих лиц.
  • Исполнитель ни под каким предлогом не может раскрывать третьим лицам информацию о состоянии подопечного, об его или его родственников имущественном положении. Если кто-либо пытается получить такую информацию, немедленно поставить в известность заказчика и ЦСО.
  • Исполнитель ни под каким предлогом не может передавать третьим лицам коды домофонов, ключи от замков, делать копии ключей. В случае утери ключей необходимо немедленно проинформировать заказчика и ЦСО. По окончании работ ключи должны быть возвращены заказчику.
  • Исполнитель не имеет права заключения каких-либо договоров от имени ЦСО «Мои родные» и не может выступать от имени центра в каких-либо сделках, не имеет права делать заявления, давать поручения, обещания от имени ЦСО.

Обязанности исполнителя
  • При видах работ разовое и двухразовое посещение фиксируется конкретный ограниченный набор дел, которые должен сделать исполнитель. Обычно это гигиена, смена белья, контроль приема лекарств, кормление готовой пищей или пищей быстрого приготовления, мытье посуды, вынос мусора. Точное время начала и продолжительность выхода не фиксируются, могут варьироваться персонально с исполнителем.
  • При почасовых выходах, выходах на сутки, сутки с проживанием фиксируется конкретное время начала и окончания работы исполнителя. При этом он выполняет перечисленные ниже обязанности, а также дополнительные работы, согласованные с заказчиком и указанные в заказе-договоре. Время работы должно выбираться таким, чтобы исполнитель успевал выполнить все необходимое на конкретном заказе.
  • Общение с подопечным, чтение журналов, газет, книг, управление бытовой техникой, выполнение мелких поручений в квартире.
  • Наблюдение за состоянием здоровья, измерение температуры, давления и другие процедуры – по назначению врача. Обеспечение приема лекарственных препаратов, закапывание капель, выполнение несложных перевязок, наложение компрессов – по назначению врача.
  • Вызов скорой помощи на дом или врача в больнице, информирование заказчика и родственников при ухудшении состояния подопечного.
  • Сопровождение на прогулку или по адресу назначения.
  • Помощь в причесывании, бритье, простая стрижка волос, уход за полостью рта, уход за ушами и носом, уход за глазами (промывание, закапывание лекарств – по назначению врача), подстригание ногтей, нанесение специальных средств для ухода за кожей.
  • Cмена памперсов, сопровождение в туалет, использование и очистка судна, кресла-туалета.
  • Выполнение всех санитарно-гигиенических процедур, умывание, обтирание и подмывание, мытье головы, помощь в принятии душа.
  • Помощь в одевании и переодевании, смена постельного и нижнего белья.
  • Приготовление пищи и питья для подопечного, их разогрев, кормление ослабленных подопечных, помощь в питье.
  • Влажная уборка в жилой комнате, где находится подопечный, проветривание, мытье посуды, санитарная обработка предметов ухода за подопечным. Также уборка в санузле, если подопечный им пользуется.
  • Профилактика образования пролежней, перемещение в пределах постели. Обработка пролежней – по назначению врача.
  • Выполнение поручений вблизи дома: вынос мусора, закупка продуктов и лекарств по заданию и на средства заказчика, оплата коммунальных платежей, сдача в ремонт и химчистку одежды и обуви.
  • Стирка и глажение белья, относящегося к подопечному при наличии стиральной машины.
  • Подробно необходимый порядок проведения всех работ по уходу и манипуляций с подопечным описан в книге «Школа профессиональных сиделок» М.В.Кудрявцевой.
  • За дополнительную оплату могут выполняться услуги помощи по дому: текущая и генеральная уборка всей квартиры, мойка и утепление окон, ручная стирка и глажение белья, наведение порядка на кухне, приготовление пищи, выполнение поручений вдали от дома.
Порядок оплаты услуг
Для физических лиц – расчеты с ЦСО
Разовые услуги, выполняемые в пределах одного дня, могут оказываться без предоплаты.
Продолжительные (свыше одного дня) работы требуют обязательного оформления заказа в электронном или письменном виде и предоплаты услуг ЦСО.
Стоимость услуг ЦСО определяется как фиксированная сумма за каждый осуществленный выход исполнителя или как доля от стоимости выхода исполнителя. Оплата услуг ЦСО вносится заказчиком в порядке предоплаты, внесенные средства образуют баланс по заказу. Услуги оказываются до тех пор, пока баланс положительный.
Услуги считаются принятыми, если до даты очередных расчетов с исполнителями или очередного пополнения баланса ЦСО от заказчика не поступили претензии. По запросу заказчика могут быть предоставлены для сверки акты выполненных работ.
Выполнение заказа может быть прекращено по инициативе заказчика или инициативе ЦСО в любое время. Если заказ прекращается по инициативе заказчика, ему возвращается остаток средств баланса за вычетом 2000 р. Если заказ прекращается по инициативе ЦСО или по причине смерти подопечного, заказчику возвращаются средства баланса в полном объеме.

Для физических лиц – расчеты с исполнителями
Услуги оказываются на основании договора, заключаемого между заказчиком и исполнителями в устной или (по желанию заказчика) в письменной форме.
ЦСО предоставляет заказчику отчет о фактически выполненных исполнителями услугах и задолженности заказчика перед исполнителями.
Оплата заказчиком осуществляется еженедельно или по другому согласованному графику. Оплата осуществляется непосредственно лицу(ам), оказывавшим услугии и только по факту их выполнения, зафиксированному в отчете. Не следует оставлять исполнителям предоплату.
При наличии замечаний или благодарностей по работе исполнителя необходимо уведомить об этом ЦСО. После проверки данной информации к исполнителю будут применены меры материального взыскания или поощрения с соответствующим изменением сумм, подлежащих к оплате.

Для заказчиков организаций и предпринимателей

Стоимость услуг для заказчиков – организаций или предпринимателей определяется отдельным прайсом. Условия оплаты для таких заказчиков регулируются не настоящими правилами, а индивидуально, в соответствии с условиями заключаемого договора.

Гарантии и ответственность сторон
При возникновении проблемной ситуации первым делом следует уведомить менеджера ЦСО, который примет меры к решению проблемы.
Заказчикам гарантируется выход исполнителя к подопечному в нужное время по согласованному графику.
Исполнителям гарантируется оплата надлежащим образом оказанных услуг. Заказчик не вправе продолжать работу с подобранным ему исполнителем после окончания срока заказа.
В случае оскорбительного или непристойного поведения заказчика или подопечного по отношению к исполнителям выполнение заказа прекращается немедленно.
ЦСО не несет ответственности за ухудшение состояния или смерть подопечного, связанные с прогрессированием патологического процесса, действиями самого подопечного или третьих лиц.
В случае причинения исполнителем имущественного ущерба все претензии урегулируются заказчиком непосредственно с исполнителем на основе действующего законодательства при содействии ЦСО.
Обработка персональных данных
Совершая звонок в ЦСО, оставляя какую-либо заявку, пользуясь интернет ресурсами ЦСО или общаясь в мессенджерах, заказчики, исполнители, подопечные соглашаются на обработку персональных данных в соответствии с законодательством. Согласие может быть отозвано путем направления заявления на адрес конкретного франчайзингового партнера или на общий электронный адрес сети qc@blizkie.org
Любые данные не будут разглашены публично, собираются и обрабатываются только с целью выполнения описанных в настоящих Правилах обязанностей сторон и подразделяются на несколько категорий.
Данные подразделяются на:
Данные собираемые автоматически – файлы cookie, ip-адреса, данные о поведении пользователя в сети интернет. Используются только для кастомизации интернет ресурсов сети и маркетингового анализа.
Основные контактные данные — необходимые услуги обобщенно, ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, город, улица, время обращения, возраст подопечного, оплаты по заказу. Эти данные агрегируются в единую базу сети и могут использоваться с целью консультирования, информирования об услугах, получения отзывов, проведения маркетинговых рассылок.
Расширенные данные — детальные персональные данные по конкретному заказу, включая точный адрес, информацию о состоянии здоровья подопечного, конкретных необходимых услугах обрабатывает только конкретный франчайзинговый партнер сети «Близкие люди», к которому обратился заказчик и с которым заключен договор-заказ. Данная информация будет сообщаться исполнителям, задействованным в исполнении работ по заказу, лицам со стороны заказчика, указанным в заказе, и более никому.
СПАСИБО ЗА ЗАЯВКУ
Ваша заявка принята в обработку. 
Мы свяжемся с вами в ближайшее время